Preço / beneficio: O preço da estadia deve ser equivalente com respeito as expectativas dos hóspedes com respeito as facilidades e a decoração do hotel.
Localização: Os hóspedes preferem hospedar-se em hotéis localizados perto das atrações turísticas ou do lugar onde se realizará a reunião de trabalho.
Facilidades dentro dos quartos: Os hóspedes desejam encontrar as seguintes facilidades dentro de seus apartamentos: filmes, cafeteira, secador de cabelo, ferro e tábua de passar roupa.
Serviço de atendimento ao cliente: A governanta das chaves deve estar disponível cada vez que o hóspede necessite algo deste departamento. Ademais, o pessoal o hotel deve ter uma aparência limpa e impecável e trabalhar de maneira ética e profissionalismo.